Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng okvin

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "okvin" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến okvin và đội ngũ vận hành, quản lý hệ thống tại địa chỉ okvin.bio.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ do okvin cung cấp.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo lập thông qua quy trình đăng ký chính thức trên nền tảng okvin.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí, cá cược và hỗ trợ mà okvin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở slot game, live casino, cá cược thể thao, đá gà, xổ số và các sản phẩm liên quan.
• "Nền tảng": website okvin.bio và các ứng dụng di động liên quan do okvin phát triển và vận hành.
• "Tiền thật": số dư trong tài khoản okvin được nạp bằng tiền tệ thực (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.

Bản Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của okvin, không phân biệt quốc tịch hay địa điểm địa lý, miễn là người dùng có thể truy cập được nền tảng. Các điều khoản này được áp dụng song hành cùng Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng chương trình khuyến mãi – tất cả cùng tạo thành bộ quy tắc vận hành đầy đủ của okvin.

Để được phép sử dụng dịch vụ của okvin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. okvin nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia cá cược đối với người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật hiện hành. Nếu phát hiện người dùng khai báo sai thông tin về độ tuổi, okvin có quyền đình chỉ tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư mà không cần thông báo trước.

Người dùng phải có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết và thực hiện các giao dịch pháp lý ràng buộc. Người dùng đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo phán quyết của tòa án không được phép sử dụng dịch vụ okvin.

Người dùng chịu trách nhiệm tự đảm bảo thiết bị và đường truyền internet cá nhân đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để sử dụng nền tảng okvin. okvin không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do lỗi kết nối hoặc thiết bị từ phía người dùng.

Để tạo tài khoản okvin, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký theo hướng dẫn trên nền tảng, cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân được yêu cầu, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Mọi thông tin được cung cấp phải là thông tin thực của chính người đăng ký.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại okvin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.

okvin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quá trình xác minh có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Người dùng từ chối hợp tác xác minh danh tính có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. okvin khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên okvin
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung

okvin không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

okvin hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng đối tác như Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

• Giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của người dùng đã đăng ký tài khoản okvin
• Nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba không được chấp nhận và có thể bị hoàn trả hoặc tịch thu
• okvin xử lý giao dịch nạp tiền tự động trong vòng 5 giây đối với các phương thức thanh toán điện tử
• Hạn mức nạp tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể cho từng phương thức thanh toán và hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất quá trình xác minh danh tính
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất, hoặc phải là tài khoản mang tên của chính người dùng
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 3–15 phút đối với các lệnh rút tiền tự động
• okvin có quyền yêu cầu kiểm tra bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị bất thường
• Người dùng có số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút phần tiền thưởng đó cho đến khi điều kiện được đáp ứng đầy đủ

okvin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho người dùng. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và yêu cầu vòng cược (rollover) riêng, được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng
• Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác
• okvin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được chuyển đổi thông qua quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình

okvin áp dụng hệ thống giám sát thông minh để phát hiện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược theo chiều đối lập (arbitrage betting), hay thông đồng giữa nhiều tài khoản. Những hành vi này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Mỗi loại hình trò chơi và cá cược trên nền tảng okvin có quy tắc chi tiết riêng, được trình bày cụ thể trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ các quy tắc này trước khi tham gia.

Kết quả của các trò chơi slot, casino trực tuyến và các sản phẩm số được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. okvin cam kết tuyệt đối không can thiệp vào kết quả trò chơi.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván chơi đang diễn ra, okvin sẽ xử lý theo chính sách giải quyết sự cố được công bố. okvin có quyền hủy kết quả của các ván chơi bị ảnh hưởng bởi lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống và hoàn trả số tiền cược tương ứng cho người dùng.

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng loại trò chơi và từng bàn chơi cụ thể. okvin có quyền điều chỉnh các hạn mức này theo thời gian hoặc áp dụng hạn mức riêng cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng okvin:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính
2. Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng
4. Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng okvin cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào
5. Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên okvin để thao túng kết quả trò chơi
6. Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để tạo lợi thế bất hợp lệ; nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ
7. Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ khách hàng của okvin
8. Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản okvin cho bên thứ ba

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào nếu có cơ sở cho rằng người dùng đang vi phạm các điều khoản này
• Yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tiền trước khi xử lý giao dịch rút tiền
• Thu hồi tiền thưởng và tiền thắng cược có được thông qua hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống
• Tạm khóa tài khoản để phục vụ điều tra trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước

• Duy trì nền tảng hoạt động ổn định và bảo mật theo tiêu chuẩn kỹ thuật đã cam kết
• Xử lý các giao dịch tài chính một cách minh bạch, đúng hạn và theo đúng quy trình đã công bố
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách bảo mật đã ban hành
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt hoạt động liên tục 24/7
• Thông báo rõ ràng và kịp thời về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến người dùng

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, okvin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của okvin, bao gồm sự cố mạng, lỗi của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai hay tình trạng bất khả kháng
• Mất mát tài chính do người dùng tự nguyện tham gia cá cược trên nền tảng okvin
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ các nguồn bên ngoài không thuộc kiểm soát của okvin
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi hệ thống của ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của okvin đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

okvin cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và an toàn cho tất cả người dùng. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây ra các ảnh hưởng tiêu cực nếu không được kiểm soát đúng mức.

okvin cung cấp miễn phí các công cụ sau cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian chơi tối đa trong một phiên hoặc trong ngày
• Tạm dừng tài khoản: Tạm ngừng sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng cảm thấy cần phải dừng hoàn toàn

Nếu bạn nhận thấy bản thân có các dấu hiệu sau, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Cảm thấy cần phải cá cược nhiều hơn để đạt được cảm giác hưng phấn tương tự
• Khó kiểm soát hoặc không thể dừng cá cược dù muốn
• Cá cược ảnh hưởng tiêu cực đến các mối quan hệ cá nhân, công việc hoặc tài chính
• Nói dối về thói quen cá cược của bản thân với người thân

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm của okvin, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của okvin. Trước khi tài khoản được đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (nếu có). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

okvin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hoặc có dấu hiệu hoạt động bất hợp pháp
• Không hợp tác trong quá trình xác minh danh tính (KYC)
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo quy định của okvin
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quyết định của tòa án

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, okvin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu xác nhận có vi phạm, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu. Phần số dư hợp lệ còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi quá trình điều tra kết thúc.

okvin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, okvin sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản & Điều kiện
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu người dùng đã bật tính năng này)

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên nền tảng, trừ khi có quy định khác kèm theo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ okvin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu đóng tài khoản.

Phiên bản Điều khoản và Điều kiện hiện tại luôn được hiển thị tại trang này kèm theo ngày cập nhật lần cuối để người dùng tiện theo dõi.

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ okvin sẽ được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được thừa nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và giải trí trực tuyến.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của okvin qua email [email protected] với đầy đủ thông tin mô tả vấn đề, mã giao dịch liên quan và các bằng chứng kèm theo
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ okvin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ
3. Bước 3 – Giải quyết: okvin cam kết xử lý và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc đối với các trường hợp cần điều tra chi tiết

Quyết định của okvin sau quá trình điều tra và xem xét nội bộ được coi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan trong khuôn khổ dịch vụ của nền tảng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của okvin gồm các chuyên viên người Việt Nam, am hiểu đặc thù người dùng trong nước, sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vướng mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.